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LES DERNIERES INFORMATIONS : LIVRAISON OFFERTE, RETOURS PROLONGÉS

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Nous vous espérons en forme et en sécurité.
Suite aux dernières annonces gouvernementales, nous vous informons que nos boutiques sont temporairement fermées.
Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible, notre site internet, saint-james.com, reste bien évidemment ouvert.
Dans ce contexte particulier, vous avez certainement beaucoup de questions et c’est bien normal. Nous travaillons pour ajuster nos services dans le respect des consignes de sécurité et dans l'application stricte des gestes barrières.
Dans l’attente de vous retrouver dans nos boutiques, prenez soin de vous et de vos proches.
L’équipage SAINT JAMES

TOUTES LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Dans la situation actuelle, quels sont les délais et mode de livraison ?
La livraison standard à domicile est gratuite pour toute commande.
Dans le respect des gestes barrières, notre prestataire Colissimo La Poste vous propose l’offre de livraison à domicile avec signature sans contact.
Les délais varient entre 2 et 3 jours ouvrés, du lundi au samedi. En raison du contexte actuel, il se peut que quelques jours supplémentaires soient nécessaires à nos équipes pour préparer votre commande.
La livraison est également possible et offerte dans les points relais opérationnels et autorisés par les décrets gouvernementaux.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande via votre espace client. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition.

Est-ce que les retours ou les échanges seront possibles, même après 30 jours?
Afin de vous permettre d’effectuer votre retour dans les meilleures conditions, nous avons prolongé les délais de retour à 60 jours sur saint-james.com.
Si toutefois vous ne pourriez pas retourner votre colis durant cette période, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si vous avez déjà pu effectuer votre retour, des retards d’acheminement de votre colis vers notre entrepôt peuvent être rencontrés suite aux dispositions prises par nos transporteurs. Pas d’inquiétude, votre retour sera bien acheminé vers notre entrepôt et traité avec la plus grande attention par notre service client.

Pour toute autre question, notre équipe se tient plus que jamais à l'écoute. Nous sommes joignables par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 02 61 41 05 56.

 

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Paiement en ligne

Vous choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux : Carte bancaire ou Paypal. 
Pour les paiements par carte, nous sommes reliés au système de paiement sécurisé le plus connu et le plus utilisé, la norme SSL. Votre numéro de carte bancaire ne sera pas mémorisé par sécurité. Vous devrez donc le saisir à chaque commande.

 

 Paiement sécurisé

Pour régler votre commande, vous pouvez choisir le paiement sécurisé par carte bancaire. Nous sommes reliés au système de paiement sécurisé le plus connu et le plus utilisé, la norme SSL. 
Nous vous inviterons à saisir votre numéro de carte, sa date de validité et le cryptogramme (code à 3 chiffres qui se trouve au dos de la carte bancaire). Ces informations sont envoyées directement à notre banque qui vérifiera la validité des données pour éviter les fraudes. Votre numéro de carte bancaire ne sera pas mémorisé par sécurité. Vous devrez donc le saisir à chaque commande.

 

Commande cadeau

- Ajoutez les articles que vous souhaitez offrir dans le panier de commande. Utilisez votre code avantage si vous en avez un et validez votre panier. 
- Sur la page "Commander", choisissez un mode d'expédition et sélectionner « envoyer à une adresse différente » pour compléter l'adresse du bénéficiaire du cadeau dans « Information de livraison » 
- Procéder au règlement.

 

Carte cadeau

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour tout achat sur le site saint-james.fr pour un montant compris entre 25 et 500 Euros TTC. 
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux à tout moment sur notre site en visitant la page : CARTE CADEAU. Paiement uniquement par carte bancaire. 
Si vous recevez une carte cadeau, vous ajoutez dans votre panier de commande les articles que vous souhaitez recevoir et vous utilisez votre code avantage pour valider votre panier. Le solde éventuel sera enregistré dans votre compte client pour votre prochaine commande.

 

Suivi de commande

Vous recevez un email de confirmation dès l'enregistrement de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez connaître à tout moment l'état d'avancement du traitement de votre commande en consultant votre compte
Vous êtes informé de l'envoi d'un colis par email. 
Si les articles sont indisponibles, vous en serez informé par email, et pourrez annuler votre commande.

 

Livraison en France métropolitaine

Les colis à destination de la France métropolitaine sont envoyés par Colissimo Suivi en mode rapide. 
Frais d'envoi pour la France métropolitaine : 
8,00 EUR. 
Les frais d'expédition sont offerts à partir de 30 EUR d'achats.

 

Livraison Autre pays

Pour toute autre destination, nous contacter

 

Bordereau de détaxe

Pour les livraisons hors pays de la communauté européenne, un bordereau de détaxe sera joint à l'envoi de la marchandise pour toute commande supérieure à 175 EUR TTC.

 

La garantie de mes achats

Vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner tout ou partie de votre commande. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article n'aura pas été porté et sera restitué avec ses vignettes dans son emballage d'origine. Les frais d'envoi du ou des articles sont à la charge du client. Ils sont remboursés en cas de renvoi d'article(s) défectueux ou incomplet(s).

 

Le SAV

- Vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande avez un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article n'aura pas été porté et sera restitué avec ses vignettes dans son emballage d'origine. Les frais d'envoi du ou des articles restent à votre charge. 
- Si vous recevez un article défectueux ou incomplet, vous devez nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais d'envoi vous seront remboursés après réception des justificatifs. 

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Tricots SAINT JAMES 
Boutique Internet 
Zone industrielle - BP 1 
50240 Saint-James France

 

Échange ou Remboursement

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délai de 14 jours. Selon votre demande, un échange ou remboursement aura lieu dans la mesure où l'article n'aura pas été porté et sera restitué avec ses vignettes dans son emballage d'origine. 
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